FAQ
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아이돌챔프 고객센터 이메일 : idolchamp@mbcplus.com
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얼리버드 상품의 경우 얼리버드 세일 기간에만 판매된 이벤트성 상품으로 일반 상품에 비해 추가 증정되는 혜택들이 있습니다.
*포토카드 상품 : 기존 상품 랜덤카드 외에 추가 1장 증정
*루비챔심 상품 : 500 루비챔심 추가 지급
단, 얼리버드 세일 기간이 종료된 이후에는 해당 상품의 혜택을 받을 수 없습니다.
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*루비챔심 상품 : 500 루비챔심 추가 지급
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랜덤으로 판매되는 상품(포토 카드)의 경우, 해당 버전에 대한 선택 및 지정이 불가합니다.
취소를 원하실 경우 상품의 주문번호와 함께 고객센터 이메일 muniverse@kpopmap.com로 문의 주시면 확인 후에 취소를 도와드리겠습니다.
[환불 정책]
라이브 시작 24시간 전(12월 30일 20:30 KST)까지 주문하신 상품을 취소하시는 경우 전액 환불이 가능합니다.
다만 환불은 라이브 시작 1시간 전까지만 가능하며 12월 30일 20:30 (KST) 이후의 구매 취소 시에는 환불 수수료 20% 차감한 후에 환불 됩니다. 이후에는 구매하신 상품의 주문 취소 및 철회가 불가능하오니 이점 유의 부탁 드립니다.
주문이 취소된 상품의 경우 환불까지 고객님이 이용하신 결제사의 운영 정책에 따라 영업일 기준 1일~7일까지 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
[환불 정책]
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다만 환불은 라이브 시작 1시간 전까지만 가능하며 12월 30일 20:30 (KST) 이후의 구매 취소 시에는 환불 수수료 20% 차감한 후에 환불 됩니다. 이후에는 구매하신 상품의 주문 취소 및 철회가 불가능하오니 이점 유의 부탁 드립니다.
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국내 카드(한국)사용자의 경우
국내(한국)에서 발급된 카드는 반드시 원화 KRW로 결제해야 결제 승인이 가능합니다.
해외 카드 사용자(한국 외 지역)의 경우
해외에서 결제 시에는 달러 USD를 선택한 후 원하시는 결제 수단으로 진행해주세요.
참고: 일부 카드(해외 거래를 지원하지 않는 선불카드 등)는 해외 결제가 불가능할 수 있으니, 사용하시는 카드사의 정책을 확인해주세요.
위의 내용에 해당하지 않는 경우, 결제 오류가 지속된다면 저희 muniverse@kpopmap.com로 문의해주시면 도움을 드리겠습니다.
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원하시는 상품을 선택하신 후 주문/결제 페이지의 화면 우측에서 쿠폰 등록을 진행하여 적용 가능합니다. 다만 1개의 주문 당 1개의 쿠폰만 사용이 가능합니다.
쿠폰은 총 10자리 영문과 숫자로 되어 있으며 오입력을 방지하기 위해 쿠폰 번호에 숫자 0 과 1 은 제외하였습니다. 영문자 O, I 로 입력해보시고 안되는 경우 쿠폰을 발급 받으신 곳의 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
상품의 무게는 박스 안 포장지의 부피까지 계산된 합계 무게입니다.
주문 상품은 모두 우체국 택배를 통해 배송됩니다.
- 해외 지역의 경우에도 우체국 EMS 국제 우편으로 배송됩니다.
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상품의 포장이 완료 되고 배송사로 이동. 배송 출발이 완료 된 경우에는 중간 배송지 변경이 불가 합니다.
배송지 변경은 택배사를 통해 확인 후 직접 변경을 하셔야 하며 이후 발생하는 상품의 분실, 배송 지연 등이 발생할 수 있으니 참고 하여 이용해 주세요.
※ 배송 정보 변경은 배송 출발 전, [결제완료] 단계에서만 고객센터 이메일을 통해 가능 합니다.
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[굿즈 상품 배송]
이번 굿즈 상품들의 경우 주문 제작 형태로 진행되며 1월 8일부터 상품 제작이 시작되어 순차적으로 발송될 예정입니다.
발송이 시작되면 고객님이 직접 배송 조회를 하실 수 있도록 EMS 운송장 번호를 제공 드립니다.
운송장 번호는 [나의 쇼핑 - / 결제내역]에서 확인하실 수 있습니다.
[Chamsim 지급]
Chamsim 상품 역시 본 상품의 판매가 종료된 이후에 모두 일괄로 지급될 예정입니다.
1/8일부터 아이돌챔프 APP에서 지급되어 확인하실 수 있습니다.
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배송 오류로 인해 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
주문자 정보, 구매하신 상품명, 오배송 및 누락 구성 등을 배송 받은 상품의 사진과 함께 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁 드립니다.
📧 glotv@kakao.com
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다음과 같은 사유 이외에 고객님의 단순 변심으로는 교환, 반품이 불가합니다.
- 수령 받으신 상품이 배송 중 파손된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송되거나 누락된 경우
위의 사유에 해당되시는 경우 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁드립니다.
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고객님께서 상품을 수령하지 못한 경우, 아래와 같은 사유가 있을 수 있습니다.
- 주문 시 기재했던 주소가 정확하지 않거나 오타가 넣어진 경우
- 방문 시, 고객님의 부재 또는 배달원과 연락이 되지 않은 경우
- 경비원 혹은 우편함에 배달이 된 경우
- 방문 시, 부재로 인해 다른 사람이 대신 수령한 경우
위의 사항들을 모두 확인하시고도 상품을 찾지 못했을 경우 고객님이 문자 받으셨던 우편 취급소의 전화번호로 연락하시거나 고객님 지역의 관할 우편 취급소로 연락하셔서 확인 부탁 드립니다.
이후에도 상품 확인이 되지 않을 경우 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁드립니다.
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위의 사항들을 모두 확인하시고도 상품을 찾지 못했을 경우 고객님이 문자 받으셨던 우편 취급소의 전화번호로 연락하시거나 고객님 지역의 관할 우편 취급소로 연락하셔서 확인 부탁 드립니다.
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