FAQ
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이에 로그인 관련 이슈가 있으실 경우 아이돌챔프 App에 접속하시어 관리하실 수 있습니다.
아이돌챔프 App 로그인 > 상단 우측 메뉴 클릭 > 내 정보 아이콘 클릭
아이돌챔프 고객센터 이메일 : idolchamp@mbcplus.com
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플레이어에서 재생 오류가 발생하는 경우, 이는 영상 저작권 보호를 위한 DRM(Digital Rights Management) 때문일 수 있습니다.
📢 DRM 시청 가능 브라우저 안내
✅ PC
Windows 7+ : Chrome / Firefox
macOS 11+ : Chrome
Mac환경에서는 DRM 정책으로 인해 Chrome 브라우저에서만 시청 가능합니다.
✅ 모바일
Android 5+ : Chrome / Samsung Browser
iOS 12+ : Safari
🎥 다시보기 이용 안내
다시보기 콘텐츠는 이용권 기간 내 무제한 시청 가능합니다.
스트리밍 감상만 가능하며, 다운로드는 지원되지 않습니다.
🔧 재생 오류 해결 방법
사용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인 후 업데이트를 진행해 주세요.
📌 브라우저 최신 버전 확인 방법
Edge 브라우저 : 주소 창에 edge://settings/help입력 → 최신 버전 확인
Chrome 브라우저 : 주소 창에 chrome://settings/help 입력 → 최신 버전 확인
Whale 브라우저: 주소 창에 whale://settings/ 입력 → 최신 버전 확인
원활한 시청을 위해 권장 브라우저를 이용해 주세요.
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상품을 구매 시에 상품 페이지를 통해 영상 테스트를 권장하였기 때문에 이후 고객님의 이슈로 인한 환불은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
랜덤으로 판매되는 상품(포토 카드)의 경우, 해당 버전에 대한 선택 및 지정이 불가합니다.
취소를 원하실 경우 상품의 주문번호와 함께 고객센터 이메일 muniverse@kpopmap.com로 문의 주시면 확인 후에 취소를 도와드리겠습니다.
[환불 정책]
- 1월 29일 방송 시작 1시간 전(16:25 KST) 까지 환불 요청이 가능합니다
- 개인적인 사유로 인해 방송을 시청하지 못하신 경우에도 환불이 불가합니다.
- 환불 처리는 신청 후 고객님이 이용한 결제사의 운영 정책에 따라 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
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- 개인적인 사유로 인해 방송을 시청하지 못하신 경우에도 환불이 불가합니다.
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국내 카드(한국)사용자의 경우
국내(한국)에서 발급된 카드는 반드시 원화 KRW로 결제해야 결제 승인이 가능합니다.
해외 카드 사용자(한국 외 지역)의 경우
해외에서 결제 시에는 달러 USD를 선택한 후 원하시는 결제 수단으로 진행해주세요.
참고: 일부 카드(해외 거래를 지원하지 않는 선불카드 등)는 해외 결제가 불가능할 수 있으니, 사용하시는 카드사의 정책을 확인해주세요.
위의 내용에 해당하지 않는 경우, 결제 오류가 지속된다면 저희 muniverse@kpopmap.com로 문의해주시면 도움을 드리겠습니다.
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원하시는 상품을 선택하신 후 주문/결제 페이지의 화면 우측에서 쿠폰 등록을 진행하여 적용 가능합니다. 다만 1개의 주문 당 1개의 쿠폰만 사용이 가능합니다.
쿠폰은 총 10자리 영문과 숫자로 되어 있으며 오입력을 방지하기 위해 쿠폰 번호에 숫자 0 과 1 은 제외하였습니다. 영문자 O, I 로 입력해보시고 안되는 경우 쿠폰을 발급 받으신 곳의 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
상품의 무게는 박스 안 포장지의 부피까지 계산된 합계 무게입니다.
주문 상품은 모두 우체국 택배를 통해 배송됩니다.
- 해외 지역의 경우에도 우체국 EMS 국제 우편으로 배송됩니다.
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상품의 포장이 완료 되고 배송사로 이동. 배송 출발이 완료 된 경우에는 중간 배송지 변경이 불가 합니다.
배송지 변경은 택배사를 통해 확인 후 직접 변경을 하셔야 하며 이후 발생하는 상품의 분실, 배송 지연 등이 발생할 수 있으니 참고 하여 이용해 주세요.
※ 배송 정보 변경은 배송 출발 전, [결제완료] 단계에서만 고객센터 이메일을 통해 가능 합니다.
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[굿즈 상품 배송]
이번 굿즈 상품들의 경우 주문 제작 형태로 진행되며 2월 8일부터 상품 제작이 시작되어 순차적으로 발송될 예정입니다.
발송이 시작되면 고객님이 직접 배송 조회를 하실 수 있도록 EMS 운송장 번호를 제공 드립니다.
운송장 번호는 [나의 쇼핑 - / 결제내역]에서 확인하실 수 있습니다.
[Chamsim 지급]
Chamsim 상품 역시 본 상품의 판매가 종료된 이후에 모두 일괄로 지급될 예정입니다.
2/8일부터 아이돌챔프 APP에서 지급되어 확인하실 수 있습니다.
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배송 오류로 인해 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
주문자 정보, 구매하신 상품명, 오배송 및 누락 구성 등을 배송 받은 상품의 사진과 함께 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁 드립니다.
📧 glotv@kakao.com
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다음과 같은 사유 이외에 고객님의 단순 변심으로는 교환, 반품이 불가합니다.
- 수령 받으신 상품이 배송 중 파손된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송되거나 누락된 경우
위의 사유에 해당되시는 경우 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁드립니다.
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고객님께서 상품을 수령하지 못한 경우, 아래와 같은 사유가 있을 수 있습니다.
- 주문 시 기재했던 주소가 정확하지 않거나 오타가 넣어진 경우
- 방문 시, 고객님의 부재 또는 배달원과 연락이 되지 않은 경우
- 경비원 혹은 우편함에 배달이 된 경우
- 방문 시, 부재로 인해 다른 사람이 대신 수령한 경우
위의 사항들을 모두 확인하시고도 상품을 찾지 못했을 경우 고객님이 문자 받으셨던 우편 취급소의 전화번호로 연락하시거나 고객님 지역의 관할 우편 취급소로 연락하셔서 확인 부탁 드립니다.
이후에도 상품 확인이 되지 않을 경우 배송 업체의 고객센터 이메일을 통해 상담 부탁드립니다.
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